美國好樂公司的副總裁艾麗莎*巴倫，現掌管著30多億美元的資產，在她20歲時曾當過一家糖果店的店員，來店的顧客特別喜歡她，總是等著她給自己售貨。
有人好奇地問艾麗莎：為什么顧客都喜歡找你，而不找別的小姐，是你給的特別多嗎？
艾麗莎搖搖頭說：我絕對沒有多給他們。只是別的小姐稱糖時，起初都拿得太多，然后再一點點地從秤里往下拿。而我是先拿得不夠，然后再一點點地往上加，顧客自然喜歡我了。
有錢難買愿意。艾麗莎*巴倫的高明之處，就在于她抓住和滿足了顧客心理上的微妙差別：一點點地往秤上加要比一點點往秤下拿讓顧客感到舒服。
溫馨感悟：商家送給顧客最好的禮物是滿意，顧客送給商家的最好禮物是貨幣。
(所屬欄目：< 經商 > )
